5月26日，湖南监管局组织召开湖南地区2023年航班正常暨“民航服务助力行业恢复年”主题活动工作部署会。辖区湖南空管分局、湖南机场集团、南航湖南分公司、湖南航空、长沙机场等16家民航单位的服务质量公司领导和部门负责人参加会议。

　　会上，辖区单位汇报了服务主题活动贯彻落实计划和目标，提出航班正常和服务中的痛点难点以及意见建议。湖南监管局宣贯了《关于开展2023年“民航服务助力行业恢复年”主题活动》，并对2023年“民航服务助力行业恢复年”主题活动提出以下工作要求：

　　一是高度重视活动。确保安全的基础上，要以行业发展为目标，高度重视服务高质量发展工作。紧密结合群众路线，提升员工“人民民航为人民”的责任心，将满足人民群众对出行的美好需求放在服务质量工作的首位，以服务助力行业恢复和运行安全。

　　二是抓实贯彻推进。领导明确目标，从文件要求中确定今年重点推进的工作项目。组建专业团队，组织有专业强项的人员集中精力、专门推进、攻克难关。增加惩治措施，在适度压力下确保工作落实有进程、能到位。

　　三是深化共赢发展。旅客服务体验不分机场和航司，因此要加强命运共同体的意识。要保持一致的层面考虑问题，整体行动，杜绝出现各自为政的情况。要加强信息共享，提升服务质量，擦亮服务招牌。

　　四是强化沟通协调。湖南地区民航单位要就困难和难处、工作落实方案等需协调和研讨的事项，多同湖南局反馈和沟通。湖南局计划搭建服务质量交流平台，织密辖区单位合作网，全力帮助各单位间面对面会商，同向发力，齐头解决共性问题，协调突破老大难的瓶颈。

　　五是加强外部宣传。定期或不定期对推进情况，进行高质量、有干货的阶段性总结和宣传。不仅向旅客宣传服务产品，提高旅客民航出行的获得感，更便于复盘和对照，确保工作处于持续推进的进程中。

　　下一步，湖南监管局将继续坚持“以人民为中心”的理念，立足新发展阶段，督导湖南地区民航单位秉持“实干+创新”的原则，践行真情服务理念，优化流程和升级产品，完善服务质量，推动服务平台建设等发展目标得以更高质量地实现。