今年春节期间，徐州公交集团提前谋划、精心部署，全体员工众志成城，连续奋战，全面落实24小时“兜底”接驳、延长线路运营时间、加大城乡公交线路运力、开通旅游定制专线、提供优质服务、提升保畅水平等诸多举措，圆满完成春节期间乘客运输保障任务，为保障市民游客舒心畅行贡献了公交力量。

　　自2月10日至2月17日，徐州公交集团运送乘客294万余人次，公交旅游专线输送乘客3万余人次。2月2日至2月17日，徐州东站、徐州站两站接驳中转乘客20.77万余人次。

　　周密部署 保障措施给力

　　方案执行到位。春节前夕，徐州公交集团制定《春运及春节假期出行服务保障方案》，召开16次运营工作调度会，根据假期返乡、出游以及返程客流特点，提前制定运营计划，通过公交智能调度系统和主动防控系统观测客流情况，科学调整线路班次，保证各线路投入充足运力。春节期间，集团领导班子分组带队深入基层一线，基层各级管理人员加强现场管理，做好大站执勤，确保安全行车和文明服务。加大徐州东站、徐州站等客流集中站点现场调度，确保节日期间各项工作落实到位，营造安全便捷舒畅的公交出行环境。

　　“兜底”接驳到位。徐州公交集团成立徐州东站24小时保障应急车队，在徐州东站的东、西广场及时疏散客流，10路夜公交线路开启“不打烊”模式。3路、72路夜线路末班车，根据最后一班高铁到站时间延后发车，开展“兜底”服务；1路、3路、11路3条线路结合徐州站到站客流，调整车辆运营时间，无缝对接运送“两站”到徐乘客。

　　线路保障到位。徐州公交15条常规公交线路推出延时服务，增加常规线路运营班次，缩短候车乘车时间。加大途经各大景区、核心商圈周边常规线路运力投放，确保乘客快速疏散，最大限度满足市民游客出行需求。针对初二、初三探亲流，集团启动应急预案，对13路、25路、88路等多条城乡线路加密班次，增开大站快车加班车和直达车。针对初七、初八返程客流增加，集团加大11路、11路附、41路、72路等线路运力，加密运营间隔，提高公交出行效率。

　　专线助力到位。徐州公交集团以“五园三区两主题”为重点，推出13条定制旅游专线，串联起徐州名胜景区、繁华商圈、大型活动场所，形成覆盖文旅热门“打卡地”的公共出行网络，助推“国潮汉风中国年”文旅商消费推广活动。2月14日，“1314定制环湖线”再次推出优惠乘车活动，“婚庆双层大巴”助力情人节活动。结合“五园”开闭园时间，动态增加定制线路运力。应对徐州乐园夜间客流变化，加开徐州乐园至淮西客运站接驳车辆，保障夜间游园市民返程；增加早中晚出行高峰时段运力和班次投放，服务“宝莲寺专线”“方特乐园专线”激增客流；结合各地文旅活动，开通5条方特免费定制旅游专线、免费“冰雪嘉年华”旅游专线，提升专线服务力度。

　　安全守护到位。集团组织各级安全管理人员分组对运营公司所属场站、车间进行火灾防控安全检查，全力夯实安全生产基础，消除各类安全隐患。强化科技监管，通过现场检查和全球眼技防加大对各场站保卫值守监督力度，确保春节期间后方场站车辆停放安全。在客流量大的景区、枢纽站、地铁站、公交站，各级管理人员立足岗位，强化源头安全监管，严格执行车辆“三检”，落实驾驶员出车前的安全叮嘱，确保行车安全平稳有序，圆满完成春节期间公交运营保障及场站安防工作。

　　暖心护航 彰显为民情怀

　　岗位坚守有高度。春节假期，徐州公交人坚守岗位，10路夜公交驾驶员张现鸽、除夕夜“末班车专业户”608路驾驶员王安东；11路公交54岁的父亲纪国栋和90后女儿纪彤……从晨曦微露到灯火阑珊，徐州公交人坚持奋战在运营一线，用每一路段的安全行驶、每一站点的安全停靠、每一声热情的新春问候，确保春节期间人民群众美好出行。

　　志愿服务有温度。春节假期，站点、场站、景区、线路随处可见党员、劳模、团员青年组成的志愿服务队忙碌的身影。他们穿着“红马甲”，身披绶带、佩戴文明引导袖章，开展“苏心春运——交通志愿者在行动”“两保一强”“公交助您返乡”“平安春运 暖心服务 接您回家”系列活动。依托“公交便民服务驿站”“服务咨询台”“党员先锋岗”等阵地，通过张贴指示标识、现场引导等方式，提供导乘指引、照顾特需等服务，热水、应急药品等物资，引导乘客用“徐州出行”APP等方式便捷乘坐公交，用亲情化、人性化的优质贴心服务，提升公交形象。

　　升级服务有广度。春节假期，徐州“1314定制环湖线”服务再次升级，站台设置了新春主题站牌，打造充满年味的“福运临门”新春主题车厢，推出多种免费或优惠乘车活动。此外，各旅游专线挂上主题鲜明的线路指示牌，一些专线车厢增设卡座式小桌板、饮水机等服务设施，“卡座巴士”“宝宝巴士”“双层大巴”等特色车型投入使用。部分车辆涂装焕新成“文化进公交 文明过大年”新春主题公交车；开展“笔墨传幸福，春联送万家”志愿服务活动，免费为市民乘客写福字、送春联，用祝福架起司乘互动桥梁；注重节日老年人出行便利度，提升“适老化”服务，在公交车厢内设置爱心座椅，在部分线路增设轮椅、便民箱和血压检测仪。

　　乘客肯定 品质服务获赞誉

　　“兜底”服务更暖。“下高铁已经凌晨5点多了，乘坐10路夜公交就可以直接回家，服务真周到。”“大年初七，我们一家返徐，出了高铁站有公交人员进行引导，公交车和高铁实现无缝对接！”在地铁停运时间段，徐州公交夜班线路延时接驳服务为到站乘客提供灵活可靠的“兜底”保障，收获诸多好评。

　　旅游专线更赞。乘客对公交推出的旅游专线也是赞不绝口。大年初三，徐州市民于女士和丈夫在结婚15周年纪念日，登上当天第一班“1314定制环湖线”，完成了浪漫环湖游，对体验感连连称赞。“搭乘专线出行特别方便，从火车站能直达宝莲寺，游览完坐车就能直接返程。”乘客李女士称赞道，徐州公交还在宝莲寺站台设立服务台，准备网红打卡拍照框，为她留下了独特回忆。

　　志愿服务更走心。徐州公交集团在客运东站设立集验证、安检、检票和乘车服务于一体的绿色通道，方便重点群体和乘车时间紧张的乘客快速进站。“一出站就有志愿者帮忙提行李，对老年人也特别关照！”一位返乡乘客称赞道。

　　节日期间，公交延时“兜底”接驳服务、常规线路保障、“五园三区两主题”旅游专线等保障举措，以及25路驾驶员刘明帮助侧翻三轮车，12路驾驶员贾磊帮助盲人乘车等公交人的善行义举，获省市级媒体多次报道。

　　徐州公交集团充分发挥城市客运主力军作用，圆满完成春节假期公交运输保障任务。未来，徐州公交将坚持提供更高质量、更优质便捷的公交出行服务，以人民群众为中心，让公交出行更美好。 俞牧言 高燕芳

　　本文刊于《新华日报》2月29日8版