“服务态度专业、细致”“充分体现关怀与人性化服务”“特此致信表扬，表达诚挚谢意”······

　　日前，港珠澳大桥管理局收到了一封来自司乘朋友的表扬信，信中对大桥一线工作人员的热心服务表达了感谢，并鼓励大桥人继续秉持专业精神，为广大通行人士提供优质服务。

　　表扬信节选

　　港珠澳大桥管理局及监控调度中心：

　　您好！

　　本人特此致信，衷心感谢贵局及监控调度中心各位工作人员在本人于港珠澳大桥通行途中遇到车辆故障时所提供的及时、高效、细致入微的协助与服务。

　　······

　　本人致电港珠澳大桥管理局时，贵局职员已主动观察到车辆异常，并迅速安排救援车辆前来协助。拖车到场后，贵局职员详细讲解了安全事项及拖车费用安排，服务态度专业、细致。

　　······

　　本人对贵局工作人员的专业素养、迅速反应及贴心服务深感敬佩与感激，特此致信表扬，并向以下人员表达诚挚谢意：

　　蓝海豚岛管理人员（因事发紧急，未能记录姓名）

　　两位救援私家车职员（未能记录姓名）

　　两位救援拖车职员：甘志康先生、黄良演先生

　　敬请贵局代为转达本人谢意，并鼓励相关人员继续秉持专业精神，为广大通行人士提供优质服务。

　　此致敬礼。

　　涉及的工作人员如下：

　　大桥边检（信中的“蓝海豚岛管理人员”）：林建人

　　路政大队（信中的“救援私家车职员”）：陈楚亮、邱锷裕

　　救援大队：甘志康、黄良演

　　监控调度中心：关布、郑婷婷、邓美凤、黄宝臻、梁冰花

　　金杯银杯不如百姓的口碑金奖银奖不如百姓的夸奖

　　开通七年来，大桥管理局与联勤各方始终将“用好管好大桥”的嘱托牢记于心，将为大桥用户提供优质服务摆在首位，全力保障通行安全、平稳、有序，受到了许多司乘朋友的肯定和赞许。一面面锦旗、一封封感谢信、一通通感谢来电，都是司乘朋友对我们工作的最大认可，更是激励我们不断前行的动力源泉。

　　值此大桥开通七周年之际，我们谨向大桥司乘长久以来对港珠澳大桥的陪伴表示衷心的感谢！司乘朋友们的支持和信任是我们不断前行的动力，激励着我们提供更加优质的服务。七年来，每一位一线大桥人都致力于成为司乘朋友们最可靠的伙伴，努力为平安畅行大桥保驾护航。

　　路政大队：

　　—百五十万公里、两万次的巡查，只为守护您的旅途平安。遇到突发情况时，请您保证自身安全，我们将第一时间赶到您的身边；口岸入境拥堵时，请您多一些耐心，我们会陪伴在旁，全力疏导交通；安全宣传时，请您注意聆听，“苦口婆心”只是为了您平安到家。

　　大桥收费站：

　　烈日下为车主办理ETC服务、高峰拥堵主动安抚情绪、耐心解答出行疑虑、为小乘客送上爱心暖衣……作为大桥与司乘面对面的服务窗口，收费站始终以用户需求为出发点，想司乘之所想，急司乘之所急，每一项服务都赠与亲切的微笑，每一个节日都送上温暖的问候，让您通行大桥都能感觉宾至如归。

　　监控调度中心：

　　别看我们整天“窝”在室内，却是大桥的“千里眼”和“顺风耳”！通过覆盖全桥的高清监控与智能事件检测系统，可第一时间发现路面异常状况。交通拥堵时我们火速化身“最强大脑”，突发情况时我们秒变“活地图”，快速精准定位并迅速调度救援力量帮您解决燃眉之急——我们就是您看不见却值得信赖的守护者。监控调度中心全天候24小时在线，为您提供路况咨询、交通指引、应急救援等专属服务。

　　交通救援大队：

　　全天候值守，只为保障您的出行无忧。当车辆发生故障时，请您迅速开启双闪、摆放警示标识，保证自身安全，我们定会以最快速度抵达现场；极端天气导致道路受阻时，请您保持冷静、耐心等待，我们会全力以赴清除路障，争分夺秒抢通大桥……守护司乘平安，从来不是口号，而是每一次拖带、每一次疏导、每一次细心的叮咛。当然，我们更希望您一路坦途，彼此“永不相见”！

　　最后，大桥人再次提醒各位司乘朋友：

　　✔如遇紧急情况，可拨打110、122或大桥主体工程服务电话0756-2191999，我们将第一时间为您提供帮助。

　　✔行驶过程中请遵守交通规则，实时关注情报板等信息提醒，不超速、不超载，文明行车，安全驾驶。

　　✔交通拥堵时，请听从现场工作人员指挥，行驶在相应车道上。

　　✔合理安排出行时间，选择错峰出行。

　　七年来，大桥人始终守望着这座桥，也守望着您的每一次出发与抵达。未来大桥人将不忘初心、砥砺前行，用专业和热忱为您的出行保驾护航，让我们携手共进未来的路，愿我们继续同行。