为切实提高我市网约车平台诚信经营水平，激励广大网约车驾驶员以更加优质高效的服务做好交通运输保障工作，市交通运输部门近期组织开展了网约车行业“诚信规范经营、有效减少投诉”专题讲座，14家网约车平台企业管理人员和部分驾驶员参加了讲座学习。

　　本次讲座，一是讲解驾驶员诚信服务规范要求、服务过程中易发生服务类投诉的相关情形，并对典型案例进行深入分析，引导平台及驾驶员树立安全诚信服务理念；二是讲授与乘客沟通过程中的语言技巧和示范案例，引导网约车驾驶员通过提高沟通技巧将矛盾纠纷化解在前端；三是呼吁网约车平台企业切实履行社会责任，体现人文关怀，加强驾驶员培训教育管理，要加强对网约车驾驶员的正面引导，共同维护广州交通行业平安稳定；四是做好全运会期间网约车运力保障工作，加强运输服务工作提醒，督促驾驶员规范服务行为、提升服务质量，为广大乘客提供干净、整洁、舒适的出行服务。（市客管处）