当前，2025年度全省“最美交通人”宣传选树活动正在开展，将从全省交通运输行业基层干部职工、从业人员中，挖掘先进典型，弘扬新时代交通精神，凝聚行业正能量。即日起，小通将陆续展示“最美交通人”候选对象，邀请大家一起发现最美、学习最美、争做最美。下面，一起来看河北高速集团燕赵驿行集团山海关服务区经理李文亮的故事吧。

　　在京哈高速这条贯通京津冀与东北的交通大动脉上，山海关服务区是一个为司乘提供休憩、补给与安全的港湾。在这个车流不息、人流如织的旅途驿站，有一位守护者，已辛勤耕耘、默默坚守了15个春秋，他就是李文亮。

　　守护安全防线 筑牢平安基石

　　制度为纲，织密防护网。李文亮主导修订完善了服务区消防安全、食品安全、危化品车辆管理、恶劣天气应对等多项应急预案，构建了一套科学严密的安全管理体系。推行“经理日巡+全员隐患随手报”联动机制，确保安全监管365天无死角、24小时不断档。

　　未雨绸缪，实战砺精兵。李文亮深知“纸上谈兵终觉浅”，定期组织全员开展消防灭火、食品安全等实战化应急演练。每一次演练，他都严抠细节，确保每位员工都熟知流程、熟练操作。一次，在一个酷热的午后，一辆轮胎自燃冒烟的货车紧急驶入服务区，他第一时间启动预案，沉着指挥：安保组迅速将自燃车辆引导至远离人群和油罐车的安全隔离区，并使用灭火器扑灭初期火源；疏导组立即疏散周边车辆和人群；后勤组提供应急保障。整个处置过程紧张有序，成功保护了站内人员和财产安全，赢得了在场司乘的赞许。

　　匠心服务 雕琢温馨港湾

　　李文亮始终坚信，服务区不仅是功能性驿站，更是传递交通温度、展现行业文明、塑造地方形象的重要窗口。因此，他致力于将山海关服务区打造成司乘旅途中的“温馨之家”。

　　聚焦痛点，创新破难题。面对重大节假日车流量激增导致的“入区难、停车难”等痛点，李文亮敢于创新，在区域内率先试点“潮汐停车”管理模式。通过深入分析车流高峰时段和车型构成，他科学规划停车区域，利用人工引导加智慧显示屏相结合的方式，动态调整大客车、小客车、货车及新能源车辆分区，优化行车动线。这一举措显著提升了车位周转率，车辆进出服务区的平均耗时缩短了近40%，有效缓解了拥堵压力，大幅提升了司乘满意度。

　　人文关怀，细节暖人心。他大力倡导“微笑服务”“首问负责制”，在综合体内设立了咨询服务台，常年提供免费热水、应急药品、针线包、路况咨询等贴心服务。遇到老弱病残孕等特殊旅客，他总是第一个上前询问需求，或搀扶引导，或提供轮椅，或帮助提拿行李，让过往司乘真切感受到暖心服务。

　　冲锋在前 彰显铁肩担当

　　今年春节前夕，一场大雪突袭辽西走廊。李文亮身先士卒，顶风冒雪，带领员工连续奋战10多个小时。他精准调度，科学组织32吨环保融雪剂的撒布作业，采取“大型机械除雪为主，人工辅助清理边角”的协同作战方式，全力打通服务区进出口匝道及广场通道，保障了旅客的基本需求和出行安全。

　　而在日常工作中，无论是处理司乘突发疾病还是调解司乘间的摩擦纠纷，或是应对恶劣天气下的旅客安置，他总是第一时间赶到现场。凭借丰富的经验和沉稳的作风，他总能迅速判断形势，果断采取有效措施，维护服务区平稳有序运行。

　　凝心聚力 锻造金牌团队

　　李文亮始终工作在一线，是员工心中“看得见的榜样”。车流高峰疏导现场、深夜巡查路上、应急抢险第一线，都有他忙碌的身影。他视员工为家人，积极改善工作生活环境：更新宿舍设施、改善食堂伙食、设立员工活动室，让团队感受到“家”的归属感和温暖。

　　同时，他高度重视员工素质提升，制定年度培训计划，定期开展岗位练兵、技能比武和服务礼仪专项培训，团队的凝聚力、执行力、服务力显著增强。在李文亮和同事们的共同努力下，山海关服务区赢得了“省级青年文明号”、全省“最美服务区”等多项荣誉。

　　责任编辑：王冉冉 审核：张海洋