近日，交通运输部办公厅下发了《关于表扬2022年度成绩突出的12328热线工作单位和工作者的通报》，其中，江西省交通监控指挥中心12328热线服务中心获评2022年度成绩突出的12328热线工作单位，江西省交通监控指挥中心12328热线服务中心李梓辉、江西省上饶市交通运输综合服务中心王亚汝获评2022年度成绩突出的12328热线工作者。

　　江西省交通监控指挥中心12328热线服务中心始终坚持以人民为中心的服务理念，扎实开展各项工作，注重队伍规范化建设，不断提高热线服务能力和响应水平。加强对工单的跟踪、督办，进一步提高了工单办理效率、缩短了平均办结时长，做到了提速办单、优化程序、提高效率，及时回应群众关切，提升了群众满意度。加大对各设区市12328热线监督指导力度，2022年共抽查2905次，并对相关业务指标进行统计分析和通报，促进了全省12328热线工作质量的整体提升。

　　2022年，我省12328热线共受理业务835203件，微博、微信共发布信息12817条，用户阅读数3042万人次，在全国12328热线年度考评中位列第四名。（省交通监控指挥中心）